Merkle:2021年忠诚度晴雨表

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摘要

Merkle的一份报告显示,57%的消费者仍然忠诚于某个品牌。但是,忠诚于一个品牌和购买这个品牌的产品是两码事。在接受调查的1500多名消费者中有近一半(49%)表示,他们没有因为2020年的疫情而停止购买某个品牌的产品,而另一半人则停止购买则是出于各种原因。

Merkle的一份报告显示,57%的消费者仍然忠诚于某个品牌。但是,忠诚于一个品牌和购买这个品牌的产品是两码事。在接受调查的1500多名消费者中有近一半(49%)表示,他们没有因为2020年的疫情而停止购买某个品牌的产品,而另一半人则停止购买则是出于各种原因。

1/4的受访者(24%)由于财务状况的变化导致支出减少,这是他们停止购买某个品牌的原因。这种紧缩的财政状况在新冠大流行的早期就可以看到。Gallup的一项调查发现,2020年4月,51%的美国消费者报告支出比以前少了。

Valassis的调查也发现,64%的消费者认为购买能力是影响购买特定品牌的一个因素。Merkle的报告发现,一些受访者表示他们开始使用某个品牌是因为它比以前的品牌提供了更好的折扣或价格。

另一方面,在某个问题上表明立场也可能会导致一些人停止购买该品牌的产品。16%的受访者表示,他们之所以停止购买某个品牌是因为不同意该品牌在社会问题上的立场。

忠诚计划

当谈到加入计划忠诚计划,今年消费者更可能被折扣(44%)或赚取免费产品(26%)所吸引。

其他要点

  • 能够赚取积分以兑换折扣是忠诚计划的首选类型;
  • 忠诚计划的最大好处和回报是折扣(70%)、免费产品(65%)和免费样品(51%);
  • 但是,消费者不喜欢花费太长时间来获得奖励(45%),或奖励非常难以获得(31%);
  • 超过一半的人愿意品牌使用其购买历史(54%)或当前奖励状态(54%)来提供相关的奖励;
  • 作为回报,消费者希望收到个性化的优惠(64%)。

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