手机容量虚标,是行业惯例还是消费者没常识?

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“上海市消保委认为,消费者享有知悉其购买商品或接受服务真实情况的权利。考虑到经营者与消费者之间对于手机产品技术、专业术语、参数常识等认知的不对称,经营者应当及时、真实和明确地解答消费者的疑惑和询问,甚至建议手机厂商附带标注该款手机实际可用存储空间,公示手机内置预装软件的数量、种类和大小,更好的保障消费者的合法权益。”


手机容量虚标,是行业惯例还是消费者没常识?
前几天,著名相声演员岳云鹏在微博吐槽“我买的手机128GB内存,但打开一看,可使用内存只有112G。”
这事儿本来法师也没在意,毕竟平时也不怎么听相声。没想到,岳云鹏一句吐槽,竟然上了微博热搜!
手机容量虚标,是行业惯例还是消费者没常识?
好家伙,小岳岳这几年果然是人气颇高。
对于像法师这种长期关注手机的人而言这其实根本不算个事儿,因为一般对智能手机稍有了解的用户都知道,手机的实际存储容量都要略少于标称容量。
这里法师先说个事儿,岳云鹏在微博中所说的手机内存并非我们理解的运行内存(RAM)而应该是存储空间(ROM)岳云鹏的表述并不那么准确。当然,意思我们明白就好了,没必要较真,毕竟岳云鹏也不是专业人士。
手机容量虚标,是行业惯例还是消费者没常识?
言归正传,手机的存储为啥会比标称容量小?有网友趁机调侃“你脸大。人脸识别占地儿了”。岳云鹏脸大是真,但那不是存储空间减少的原因。
其实,手机存储空间小于标称容量的原因主要是两方面导致的,首先是因为系统本身和预装软件会占用一部分的空间。
这个很好理解,就像咱们的电脑一样,1TB的硬盘你安装完系统之后,实际可用空间肯定就不足1TB了,系统本身会占用一部分的空间。
再加上现在的手机都会有一些出厂预装的APP,这些APP也会占用一些空间。尤其是有些手机,预装APP还不少,因此吃掉几个G的存储空间也实属正常。
不过在2016年,工信部下发《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》明确手机等移动终端设备预装的第三方应用须可卸载,这部分被占用的空间是可以腾出来的。
手机容量虚标,是行业惯例还是消费者没常识?
至于另一方面的原因稍微复杂一点,涉及到闪存的安全性。大家知道,现在的手机存储介质是闪存,例如大家都比较熟悉的UFS3.1闪存。闪存是有寿命的,在经过长期的读写操作后,闪存会不可避免的出现坏区。
为了解决这一问题,一般的闪存在出厂时都会预留出一部分多余的空间以应对闪存的坏区。这部分空间简称OP(Over-Provisioning),日常使用中,用户是看不见这部分OP的,只有闪存的主控芯片知道。
手机容量虚标,是行业惯例还是消费者没常识?
在使用一段时间后,倘若闪存出现坏区,这部分OP就会顶替坏区以确保用户可以继续正常使用,与此同时,闪存的空间也不会减少。说白了,这部分空间就是一块备用区域,它确保了手机里数据的安全。
闪存的OP会根据闪存容量不同而变化,一般为闪存总容量的十分之一。
其实不只是手机,电脑用的U盘和固态硬盘也会有OP的预留。比如,标称512G的固态硬盘实际可用空间大约是476GB,标称1TB的,可用空间只有约930GB-953GB。
手机容量虚标,是行业惯例还是消费者没常识?
应该说,厂商的这种设计初衷是好的,牺牲一小部分容量换取数据的安全。但也有些人不明白其中的缘由,吐槽一下实属正常。
存储空间不达标的原因咱们搞清楚了,那岳云鹏的吐槽是否有道理呢?
按照岳云鹏自己的说法,他认为这部分被OP和系统以及预装软件占用的空间应该由厂家来消化,而不应该转嫁到消费者头上。
手机容量虚标,是行业惯例还是消费者没常识?
目前网络上的看法不一,有人认为手机可用内存小于标注内存是手机这个产品本身的特性决定的,所以没啥值得吐槽的。甚至觉得岳云鹏的质疑是因为对手机不甚了解,没常识,属于小题大做。
手机容量虚标,是行业惯例还是消费者没常识?
也有一部分网友网友认为岳云鹏言之有理,并表示自己已经关注这个问题很久了,现在终于有人发声提出质疑了。
手机容量虚标,是行业惯例还是消费者没常识?
其实这事儿就典型的公说公有理,婆说婆有理。也许在许多业内人士看来,岳云鹏缺乏基本常识。但仔细想想人家吐槽的也不无道理,毕竟大多数的普通手机用户并不了解闪存的特性。他们只知道“我的存储空间确实比标称的少了”。
还有网友干脆把手机上存储容量差这事儿比喻成房屋的公摊面积。大家都知道现在房屋房产证上所标注的一般是建筑面积,而实际面积是要打折扣的,这其中就涉及到了一部分公摊面积。
手机容量虚标,是行业惯例还是消费者没常识?
法师不得不说,这届网友还真是蛮有才的,这个比喻非常恰当!
既然房屋都存在公摊面积,那么手机有“公摊内存”好像也没毛病!但公摊面积貌似也不一定就合理,毕竟这几年取消公摊面积的呼声也越来越大,
日前,有关手机内存这一事件,上海市消保委终于做出正式回应:

“上海市消保委认为,消费者享有知悉其购买商品或接受服务真实情况的权利。考虑到经营者与消费者之间对于手机产品技术、专业术语、参数常识等认知的不对称,经营者应当及时、真实和明确地解答消费者的疑惑和询问,甚至建议手机厂商附带标注该款手机实际可用存储空间,公示手机内置预装软件的数量、种类和大小,更好的保障消费者的合法权益。”

其实回应了这么多,法师总结一下主要也就两点:第一,消费者应该有知情权,对于存储空间的差异厂商应该明确解答消费者疑惑。第二,建议厂商直接标注手机的实际可用空间。
首先,法师要给上海市消保委点个赞,回应迅速,而且直击痛点。
然后,其实现在有些手机品牌会在包装盒上标明实际可用空间。
手机容量虚标,是行业惯例还是消费者没常识?
手机容量虚标,是行业惯例还是消费者没常识?
部分型号的手机在官网的详细参数中也会注明实际可用空间。但这消保委的回应和此次岳云鹏的吐槽来看,这显然还不够,因为这些实际容量的标注往往被放置在不起眼的位置,很难引起消费者注意。
手机容量虚标,是行业惯例还是消费者没常识?

从这方面来说,的确还有改进的空间,法师也觉得,对于手机的实际可用空间厂商应该用更显眼,更明确的方式告知消费者。
那么关于手机实际可用存储容量这事儿你又是怎么看的呢?

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