想要利润翻倍,这个关键点一定要掌握

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有些人做生意,做的就是一次生意,每次成交都想价格越高越好,也不重视客户的服务、体验、复购等等,这样生意就会越做越难。这就是忽略了客户的终身价值,只计算客户的第一次购买。

有些人做生意,做的就是一次生意,每次成交都想价格越高越好,也不重视客户的服务、体验、复购等等,这样生意就会越做越难。这就是忽略了客户的终身价值,只计算客户的第一次购买。

假如我们的客户第一次购买了300 块钱的满意之后,他每年会购买10次,持续购买3年,这个客户对我们来说值9000块。如果我们不看到客户的终身价值,我们只能赚第一次的300。

想要利润翻倍,这个关键点一定要掌握

客户的终身价值非常重要,因为这才是你真正的地方。

一个聪明的人,他会不遗余力地想办法增加客户的终身价值,提高客户的终身价值,也就是强化他的后端,后端强化了,客户的终身价值大了,前端就可以花更多力气去获客。

前端就可以通过免费、甚至补贴的形式来获取大量的客户,比如很多公司通过免费或者补贴的形式获取了大量的精准客户,比如滴滴首单是免费或者打折的,再比如瑞幸当时也是通过补贴的形式获取了大量的客户。

如果我们没有考虑到客户的终身价值,那么我们的营销就不可能最优化,真正的营销秘诀是应该放在如何提高客户的终身价值上面,这样我们的成本就大大地降低了。

所以客户在你这消费,千万不要想着做一次性的生意,要持续让客户复购,要持续给客户提供价值,持续给客户提供更高利润的产品、持续让客户来你这消费,并且给你带来新的客户。

想要利润翻倍,这个关键点一定要掌握

你必须清楚地理解,客户的终生价值越大,你就能赚更多的钱,所以,有时你可以牺牲掉所有的前端利润(虽然别人会觉得你疯了),但是只要把握住后面追销、升单、锁客、裂变的机会,你照样能够赚钱。

您可以持续让客户消费、持续锁住这个客户,并且让这个客户给你带来新的客户,虽然前端没赚钱,但是只要后端能够设计好,照样可以赚钱,并且赚得还更轻松。

每一个营销人都应该知道,我们客户的终身价值是多少。比如说一个客户在你这里还会购买几次,每次购买多少钱,会购买多长时间才会停止购买,这些能够做到心中有数,那么我们做营销的时候就会更加的精准。

①客户终身价值=客单价(消费金额)×复购率(消费次数)×分享率(分享传播带来的新客户×付费金额×消费次数)

②单个私域用户终身价值≈用户留存时间×价格×销售量(销售量=潜在用户×转化率)×复购率×分享率×分享转化率。

作者:老陈,:老陈的深度思考

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