他把一招做的极致,老用户复购率75%,现身价10亿美金

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这家美国公司zappos美捷步,创始人之一是美籍华人谢家华,仅用一招就把自己的产品做到75%的复购率。

这家美国公司zappos美捷步,创始人之一是美籍华人谢家华,仅用一招就把自己的产品做到75%的复购率。

谢家华第一次被2.5亿收购,一次偶然的机会投资了一家面临倒闭卖鞋网店,就是后来大名鼎鼎的zappos

由于当年赶上泡沫,zappos也半死不活,把所有的全部砍掉,只留下一个经营方式:服务老用户

1、产品:买一送二

所谓3双鞋,就是顾客买一双,zappos就松两双试穿,顾客试穿后,保留一双其他的给邮寄回来,并且还是免邮费。

而且365天有任何不满意还可以退还,同样免邮费。

更有延期付款服务,长达90天。

以上者3种组合的绝配

2、服务:变态客服

在zappos没有找到你想买的鞋,客服会帮你去其他的网站,帮你买到,甚至是竞争对手的网店。

就是为了让顾客满意,不仅处理鞋子的问题,还帮顾客订餐,聊天,等等

“难道这样做不是在耗费大量无用成本吗?”

谢家华认为:服务本身就是投资

顾客与你接触的时间越久,频次越多,你留给用户的印象和信任就越深。虽然成本很高,产品退货率20%多,但是目的达到了。

虽然不用做,但老用户的回头率达到75%,成交额是新用户的十几倍,但维护成本极低。

靠着一招极致服务,电商巨头也干不过他,最后只能收购他。

把经营产品换成经营用户

只要你的服务在,人还在,你就能立于不败之地。

再大的YQ你也不会:没有顾客,没现金流,发不起工资,交不起房租...

有资源不会变现?你用户复购率低?

业绩一直没起色?

营销一直没思路?...

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作者:张文思     :文思社群

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