抓住新商业机会!这一年,他们凭什么逆势增长?

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摘要:新生力崛起。

抓住新商业机会!这一年,他们凭什么逆势增长?

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2020年就快结束了,每个人的内心恐怕都是百感交集。一场突如其来的疫情,加速了商业数字化的进程。无数的创业者和商家,凭借坚韧、专注和智慧,度过艰辛,赢得增长。

新生力量不断崛起。泡泡玛特、完美日记等一众深耕互联网的创业明星排队走向资本市场,认养一头牛、溪木源等新锐品牌也在巨头林立的红海市场中快速成长起来。

多个行业逆势爆发。哪怕是电商最难啃的“骨头”,如家装行业,也迎来了爆发。喜临门、索菲亚等品牌们,敏锐地抓住了新商业趋势。

在这个注定载入商业史册的年份,消费市场究竟发生了哪些宏观和具体而微的变化?未来又会有哪些新的商业风口,新的商业机会?12月22日,杭州泛海钓鱼台酒店,在《》主办的2020新网商峰会,嘉宾们聚焦新品牌,共话新增长,干货满满。

我们还从不同维度评选出2020新商业年度人物、创新品牌奖和年度服务商奖(名单见文末)。他们是造风者的代表。

在这里,《》更要致敬和感谢所有商家朋友!是你们,创造了商业的进步,带来了商业的温暖。

新增长:如何实现高质量增长?

在2020新网商峰会,大家谈论的已经不只是流量,更是体验;关注的已经不只是增长,更是高质量增长。

阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝表示,高质量发展是企业的必然选择,越来越多企业也会在“消费者体验”这块价值洼地上投入,创造增量价值。

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阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝

“纵观这几年突出重围的新锐品牌们,如三顿半、钟薛高、元气森林等,不难发现它们都有一个共同点:重视体验。” 吴敏芝认为,这些新品牌异军突起的关键之一,正是体验和服务。

完美日记天猫店粉丝已高达1618万,好评率却几乎是100%。今年双11,完美日记与阿里巴巴集团客户体验事业群(CCO)合作,将其服务团队变成了提升客户体验、输出品牌、降本增效的价值中心,客服销售额同比提升38%,并增值挽回订单约2800万。

“高质量发展,本质还是要回到人本身,从关注流量、交易量,到关注客户、消费者,关注一个个具体的人。”吴敏芝说。

实际上,在家装等多个行业,客户服务水平直接影响品牌成败。喜临门家具股份有限公司总裁杨刚就认为,必须给消费者超过预期的服务,才能在这个激烈竞争的市场中站稳脚跟。

而天猫家装营销总经理吾悾表示,如今或许已经进入了一个“体验电商”的时代

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阿里巴巴集团首席市场官董本洪(花名:张无忌)

阿里巴巴集团首席市场官董本洪(花名:张无忌)则在新网商峰会提到,品牌数字化也好,全域营销也好,重塑了品牌商家与消费者的关系。流量固然重要,但做好消费者运营,才是最高效的。

董本洪表示,全域营销的力量,不仅仅可以帮助品牌做好营销和业绩的增长,还可以支持产品的创新。

例如,飞利浦和天猫新品创新中心(TMIC)合作,发现电动牙刷在200元至299元的价格区间是一个蓝海,所以和天猫研究之下定位出性价比高、设计感好,针对年轻人的电动牙刷新品。产品出来以后再利用阿里妈妈的精准能力找到这些年轻人,获得了非常好的成绩

不断拓展体验的内涵和外延,不断提升产品的品质和设计,这也是品牌成长的确定性机会。

内容电商:如何挖掘新增量?

内容电商时代呼啸而来。直播、短视频火爆,微博等种草平台依然高速增长。

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微博高级副总裁葛景栋

“疫情带来了整个品牌数字化的转型,这个转型的背后,我们看到电商的内容从来没有像今年这样在微博上如此活跃。”微博高级副总裁葛景栋说。

微博与天猫的合作也在不断深入。葛景栋说,以往微博对天猫而言是一个导流平台,更多是把KOL种草内容直接导向天猫商品购买场景;今年则全面实现了玩法上的双端打通,更多品牌可以在微博获得用户的同时,在天猫沉淀粉丝。

基于这样的双端打通,今年双11期间微博推出了“天猫爆品计划”,邀请各个垂类2000多个KOL意见领袖,发布产品评测和种草内容。天猫各个品类TOP排名的商家,很多都登上过微博的潮物榜。

在葛景栋看来,用好粉丝经济,是今天每一个品牌都可以去实现的一个捷径。

淘宝内容电商事业部资深总监漫天,则分析了内容电商的新趋势。

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淘宝内容电商事业部资深总监漫天

从消费者端看,第一是新圈层,内容电商覆盖的消费者形成了一些新的圈层,而且基数越来越庞大。第二是新路径,淘宝直播做了很多改变,不断优化触达消费者的全路径;第三是新需求,很多消费者已经把内容电商当作获取信息的主要渠道。

同时,从商家端来看,在新的内容电商场中,也涌现出了更多的新模式和新赛道。

基于这样的背景,淘宝直播接下来将在这四大领域发力:场景、人群、产业、组织。例如在人群方面,淘宝直播提出内容“易感人群”的概念,将探索每个直播间、每位商家真正高效触达到“易感人群”的方法。

新消费品牌:“现象级”爆发背后的秘密

这是新消费品牌“现象级”爆发的一年。

泡泡玛特,一家贩卖潮玩产品的时尚公司,就以光速创造了商业奇迹。上市不久,市值已突破1200亿港币。

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泡泡玛特首席消费者运营官周树颖

泡泡玛特首席消费者运营官周树颖表示,潮流玩具市场2018到2023年的复合增长率预估可以达到34%,而泡泡玛特品牌在疫情笼罩的上半年也实现了50%以上的增长。

作为一款盲盒产品,泡泡玛特的线下属性原本更强,但还有大量消费者在线上。“2019年,淘宝推店铺商家应用小程序。我们通过小程序形式,把选盒、拆盒、立刻体验这个过程无缝搬到线上,实现了线下的开盒惊喜往线上的转移。从淘宝数据来看,店铺的日销差不多提升了50%,粉丝二次复购可以达到70%以上。”周树颖介绍说,完美打通线上痛点后,泡泡玛特在天猫旗舰店粉丝量激增,而今已逼近400万大关。

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溪木源联合创始人蓝飞

溪木源联合创始人蓝飞,则将自己团队称为天猫“一年级生”。溪木源产品今年1月在淘宝上线,3月入选天猫“银河路”计划,4月开始天猫店的运营。短短30天,就冲到工业大麻护肤品和山茶花水乳叶子类目的第一。双11期间,销量则突破了3000万。

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认养一头牛联合创始人、ceo孙仕军

认养一头牛则是乳业的一匹黑马。2018年9月入驻天猫,成了天猫旗舰店第一家破600万粉丝的乳制品品牌。认养一头牛联合创始人、CEO孙仕军表示,品牌非常在乎用户运营,他们的产品部门叫“用户尖叫部”,此外还有用户增长部、用户服务部等。“现在流量很贵,每一个用户进来成本还是蛮高的,如何把每一个进来的客户运营好,非常重要。”

这些新消费品牌成功的背后,有快速增长的互联网新消费人群,也有像天猫这样孵化新品牌的阵地。“以前,大家会觉得打造一个品牌多贵、风险多高,要投那么高的广告费,所以做一个代工厂好了。现在我们有了高效的电商平台,诞生新品牌的门槛急速下降。”阿里巴巴集团首席市场官董本洪说。

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天猫快消全链路营销&商家运营中心总经理度岳

天猫快消全链路营销&商家运营中心总经理度岳提到,新消费市场正被重构,这也给了大量新品牌突围的机会。

在天猫,新品牌如何挖掘机会快速发展?度岳给出了这样的建议:第一,善于挖掘新的消费场景或消费主体,品牌定位和产品贴近这些场景和主体。第二,一些品类做下沉市场,一些品类做高端市场,都可以进一步拓宽品类的消费人群。第三,在大的品类,挖掘细分赛道。

新体验:黑马行业爆发的背后

2020年是非常特殊的一年,不少行业在疫情冲击下损失惨痛。但也有多个行业,多家品牌,在遭受冲击之后迎来逆势增长。天猫家装就是今年最大的黑马行业之一。

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天猫家装营销总经理吾悾

天猫家装营销总经理吾悾认为,天猫家装顺应了电商4.0阶段的趋势,包括利用技术重新设计了商业关系,提供了更多触达消费者的方式。而天猫家装和品牌一起做了三件事:

第一,重构商业关系。用本地化的流量分发和货品供给,让家装品牌在当地区域经销商的生产关系和商业资源得以释放。这背后对应的核心就是轻店,消费者的体验也不再是线上线下割裂,而是全盘考虑。

第二,内容化能力。大量消费者会通过更多元的内容形式去了解产品和品牌,不只是直播和视频,还有3D购,它提供非常好的家装沉浸式体验。

第三,利用整套数字化的方式,帮助商家更精准、更专业地运营消费者。

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阿里妈妈高级用户研究专家御安

阿里妈妈的御安说,家装行业呈现六大消费趋势,分别是屋尽其用、个性多元、净居向阳、零压智能、独而不孤、亲密催化。而针对这些消费趋势,阿里妈妈达摩盘的趋势人群标签,以及种种利器,都可以帮助商家更好地触达和运营消费者。

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索菲亚营销中心副总经理兼电商总经理钱晔

在定制衣柜领域占据头部位置的索菲亚,对线上线下融合趋势感受颇深。索菲亚营销中心副总经理兼电商总经理钱晔认为,疫情加速了家装行业的数字化进程,数字化也将成为行业重新洗牌的一次机会。

“疫情以后,家装行业发生了很多变化,传统经销模式开始转型和升级,线上营销能力有了很大提升。我们开始思考导购做对了什么,又在哪个环节产生了流失,如何把进店客流一步步拆解,对全链路各个环节一一做剖析,让所有数据在线化。“钱晔说。

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喜临门总裁杨刚

喜临门总裁杨刚则认为,家装品牌需要借助数字化精准研究目标人群,提高产品研发效效率;供应链的前后协同也非常重要,否则没生意担心,生意火爆更担心;内容化的品牌传播将是营销重点,站内和站外的内容制作、投放不可或缺;此外,未来所有家装品牌必须为服务体验做额外投入,这样才能获得消费者持续的忠诚度。

数字化,新体验,今天已经成为所有品牌的必选题,也会为品牌在未来带来更多新机会。

2020新商业年度人物抓住新商业机会!这一年,他们凭什么逆势增长?

刘涛:她是演员刘涛,也是聚划算官方优选官“刘一刀”。首次直播,四个小时1.48亿成交,创下明星直播新纪录。双11创造亿级销售额,位列明星主播榜单第一。她用漂亮的直播成绩回馈了自己的专业和敬业。

黄韬:他信奉长期主义,让生意更长远、更持久。十年前创办丽人丽妆,十年后登陆A股。他是线上零售营销的代表人物,执美而来,与美同行。

何世友:他是数码3C配件行业的造风者,也是跨境电商行业的领跑者。从天猫到速卖通,他让自家品牌畅销海内外。他是倍思创始人、CEO,何世友。

黄锦峰:他是一个扛旗者,短短四年就将“国货美妆第一股”带上纽交所;他是一个纪录创造者,屡屡拿下天猫彩妆类目第一。他是完美日记母公司逸仙电商的创始人,黄锦峰。

张峻彬:他是90后,也是技术男。三年时间,埋首研制,一朝上线,轻松过亿。他带领的团队,是“拖地机器人”行业最耀眼的新星。他是云鲸创始人,张峻彬。

孙仕军:在巨头盘踞的乳业市场,卷起新潮万千,年销已破10亿。开辟新模式,创造新营销,拥抱新技术。他是认养一头牛联合创始人、CEO,孙仕军。

Molly:从杂货小店,到如今成为中国体量最大的潮流玩具公司,泡泡玛特在消费市场的亮眼表现,离不开一个金发碧眼的“小女孩”——Molly。它见证了一个潮玩新时代,收获大批忠实“粉丝”,迅速引爆了中国潮玩市场。

扎西卓玛:她是青海湖第一位农牧民藏族主播,曾经遭到误解,却未轻言放弃。她让高原虫草远销全国,带领大家一起脱贫致富。她被称为“高原薇娅”,她是扎西卓玛。

李志方:最艰难的时候,他没有退缩;最危险的时候,他勇往直前。疫情期间,他和盒马一起参与保障武汉蔬菜供应,稳住价格。他是武汉市强鑫蔬菜专业合作社销售经理李志方,联合国粮农组织感谢的“粮食英雄”。

2020新商业创新品牌奖抓住新商业机会!这一年,他们凭什么逆势增长?

溪木源:一项国家自然科学基金优秀成果,一个新锐国货护肤品牌。上线30天,就拿下天猫美妆两项细分行业第一。

BOSIE:95后创始人刘光耀团队,以“无性别”服饰切入红海,收获一众Z世代拥趸。品牌成立不到两年,今年销售额就将突破3亿。

添可:“扫地机器人第一股”之后,钱东奇二次创业,带领老员工又造新品牌。成立两年拿下洗地机行业第一,激活了一个全新品类。

BEASTER:潮牌出圈的代表之一。“小众”潮流文化,也能赢得大市场。凭借独特的设计感和产品力,闯入2020天猫双11男装TOP10。

布鲁可:在巨头领跑的市场,凭借差异化产品,闯出一片蓝海。疫情袭来,迅速转战线上,拿下国产儿童积木天猫第一。

王饱饱:王饱饱聚焦年轻人的健康新需求,发力产品和技术创新,探索营销新模式。两年多时间迅速爆发,已成为健康谷物领域的领跑者。

2020新商业年度服务商奖抓住新商业机会!这一年,他们凭什么逆势增长?

凯诘电商:2020年,凯诘电商继续聚焦食品、母婴、宠物、健康、新零售等领域,双11期间助力KFC、亿滋、百吉福、皇家等多个品牌获行业类目TOP1,且多个品牌同比增长超100%。发布S-PIVOT品牌数字化业务破局模型,全链路助力品牌持续增长。

丽人丽妆:上海丽人丽妆化妆品股份公司,经过十余年的发展和积淀,已成为国内领先的化妆品网络零售服务商,2020年于A股主板上市(简称“丽人丽妆”,股票代码605136)。天猫双11期间助力品牌成交破30亿,旗下运营的7个品牌成交破亿。

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