丽江一家酒店套餐爆卖10000份,五一“报复性旅游”要来了?

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摘要:旅游行业到底存不存在“报复性消费”?

记者 章航英

“清明时由于疫情形势紧张没有出行,这个五一打算出去玩了。”国内疫情得到控制,让杭州的丁女士五一出游计划成行,她说:“不怎么担心疫情,带够口罩就好了。”

如丁女士一样想法的人不在少数。

据飞猪联合高德地图发布的五一出行预测数据显示,近三周以来,五一旅游搜索持续以超90%的增长率攀升。业界预计,“五一”小长假国内旅游人次将是清明假期的两倍以上。

这为旅游行业从业者注入了一剂强心针。过去三个月,旅游业被疫情冰封。按照2019年中国旅游业总收入6.5万亿元估算,每停滞一天就损失178亿元。

旅游业从来没有像今天这样需要“五一”,但五一“报复性消费”真的会来吗,旅游业真的会重启吗?

丽江一家酒店套餐爆卖10000份,五一“报复性旅游”要来了?

报复性旅游,还是补偿性旅游?

即将到来的五一假期,酒店价格已经基本恢复正常,机票价格却创下了五年来的新低,同比下降三成。在多家旅行平台上,部分热门航线如北京飞三亚、广州飞昆明等还可以买到1折票。比如,五一期间从上海飞厦门,最低票价只要200元。

五一机票“白菜价”背后是需求不足。

受疫情影响,刚过去不久的清明节,国内旅游人数同比减少六成,以自驾出行为主。

丽江一家酒店套餐爆卖10000份,五一“报复性旅游”要来了?

在部分业内人士看来,尽管“五一”小长假被寄予厚望,业界预测旅游人次将是清明假期的两倍以上,但基于清明假期的旅游统计数据,“五一”也只能说会迎来“补偿性旅游”,远未到达“报复性旅游”。

海昌海洋公园营销高级总监郑芳认为,景区的恢复消费仍旧与疫情的发展息息相关。对于景区来说,“报复性消费”还需要很长的一段时间。

“甚至可能不是我们原来理解的报复性消费,而是更理性的出于真心的和个人需求上的选择。”郑芳表示。

上海东方明珠广播电视塔有限公司总经理黄晋则更确定地表示:“旅游行业不存在报复性消费。”在他看来,旅游的产品的一个特点就是不可储存性,过去了就过去了。他认为,供方应该把更多精力投入到给大众提供更好的服务。

尽管旅游业已有回暖趋势,但离真正的“暖”还有较长距离。

以2003年非典为例,尽管当年6月疫情已经基本被消灭,对旅游业的影响却持续了一整年。2003年旅游收入3442.27亿元,同比下降11.2%。要知道,从1994年起,中国旅游收入就持续以10%以上的速度在增长。

对旅游从业者而言,必须做好“长期战疫”的准备。

丽江一家酒店套餐爆卖10000份

面对疫情带来的不确定性,酒店行业已经率先出击,且收效明显。丽江铂尔曼是雅高旗下的网红店,近日卖出了10000多份套餐。

这是怎么做到的?

雅高酒店集团大中华区营销副总裁叶心薇表示,这得益于和飞猪联合打造的“史无前例的复苏计划”。

之前,雅高酒店就意识到“四月份开始会有一个市场复苏的行情,我们应该要抓住”,为此和飞猪超级品牌日进行了合作。

4月7日,雅高集团在飞猪结合88VIP特别活动、KOL直播等形式开启超级品牌日预售。活动当天,雅高旗舰店销量直线飙升,超过去年双十一,整个活动期间的酒店房券销量突破5000万元。

截至4月19号,雅高飞猪旗舰店访客已经超过117万,其中92%以上都是新客。

新客的获取,除了飞猪导流之外,还来自雅高集团不同以往的多种酒店套餐预售方式。

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超级品牌日期间,雅高飞猪旗舰店推出了全网最低囤货价,覆盖全国门店,有效期至年底。雅高旗下网红店丽江铂尔曼每晚最低价不足300元,期间这家酒店在飞猪旗舰店上的套餐售出了10000多份。

把日历化的旅游产品,改成宝贝化的旅游产品,让你像囤纸巾一样“囤旅游”成为可能。“宝贝化旅游产品,就是要给一些需求不是很明确的用户一个玩儿的理由。”阿里巴巴副总裁范驰(花名程咬金)表示。这不是把日历房变成三天两晚加上一顿饭的打包产品就完事,而是要有更多考虑。以酒店为例,首先是客房硬件,其次是特色服务。

此外,雅高还推出了一系列新的产品组合,比如888元的高端套房通兑、SPA双人套餐、亲子自助套餐、热门景点酒店通兑等也受到人们欢迎。

这一过程中,旅游产品呈现线上化和多样化的同时,旅游产品的内容也发生了变化——从单一的一个房间、一张门票、一个SPA等,变成了可以多种组合的体验。

数字化复苏,疫情倒逼行业进化

雅高酒店能率先摸到“行业苏醒”的脉搏,离不开直播。

2019年11月,雅高集团与阿里巴巴达成战略合作,在飞猪品牌旗舰店加强了会员运营。至今,雅高已经在飞猪上进行了20多场直播,与各大酒店五星大厨连线直播展现各地美食,加强与客人的互动与连接。

通过直播,雅高积累了粉丝,种草了用户,以“预售”的方式率先突围。

艰难之际,“直播自救”的不仅是雅高酒店,东方明珠就是其中之一。

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作为上海的地标景点,东方明珠至今仍未开业。但疫情期间,东方明珠积极在线上进行品牌的传播,如与手淘合作开启美食、文旅直播,与优酷合作进行明星直播,如张翰230空中酒店的首秀直播。通过这些举措,即使由于闭园无法迎接游客,但东方明珠的品牌已经在游客心中种下了种子。

海昌海洋公园也在第一时间调整了经营策略,重点布局线上业务,在飞猪上开启了一系列云直播、云游览、云课程,后期还开启了云义诊——帮大家看小鱼有没有生病、讨论饲养话题等。至今,海昌已经开启60场直播,超3500万人观看。

4月17日,来自桐庐、临安、余杭、建德四区的文旅局长组成“杭州F4”,连同浙江卫视“王牌对王牌”主持人沈涛,一起上飞猪直播推荐地道好玩。直播叠加硬核补贴、预售囤券等举措,杭州迅速发力,领跑五一周边游。

在范驰看来,直播其实是一种以人为中心的商业模式,直接越过了店铺和产品陈列。当旅游商家触电直播,得清楚到底想要什么,推广品牌、卖货,还是圈粉?这是三个不同的玩法,在整体构思、提供商品、邀请达人等方面也完全不一样。

直播之外,“外卖”也成为自救的重要方式。

雅高酒店就与饿了么合作,推出覆盖上海、杭州等30余个城市的酒店下午茶套餐,增加餐饮的线上销售渠道。

东方明珠塔原本只做到店餐饮,疫情期间也开始发力外卖业务。黄晋表示,疫情对行业是非常大的考验,迫使他们很用心地开始做外卖,而且会成为一项长线业务。

黄晋的另一个身份是上海旅游协会副会长。在他看来,作为一个比较重的资产,旅游行业如何跟线上平台合作非常重要。“没有数据中台,每个信息都是孤岛,不会产生价值。”

显然,旅游商家更需要的是数字化复苏,而不是流量型复苏。如果说前者是2.0,后者还在1.0。

在范驰看来,某种程度上,疫情正倒逼酒旅行业进化——去思考适合线上化的商品、服务及品牌,以及整个供应链的进化。“其实行业是呼唤更多基础服务的,比如数字化的服务、直播的载体和流量,以及金融方面的支持。”

而这,正是飞猪推出旅游版“春雷计划”的背景。

面对疫情的不确定性,飞猪希望在集合阿里经济体力量、发挥平台数字化能力基础上,为旅游商家提升线上销售、增强线上运营、助资金、树品牌、促就业等各方面提供支持和帮助。

具体而言,飞猪全年将进行137场主题营销,打造100个标杆商家。为缓解商家资金压力,飞猪将实施预售套餐回款“一键预收”,根据核销预测情况,商家在预售期即可获取约30%资金回款。另外,飞猪将强化达人和直播生态,为缺乏线上销售和运营经验的商家提供培训和服务。

从这个月开始,飞猪平台上几乎每天都有200场直播,五一期间这个规模还会大幅增加。五一小长假,除了出门之外,宅家云旅游也是一个选择。

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编辑 徐艺婷

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