2万个包裹发不出,订单狂跌4成,我们是怎么活下来的

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所属分类:电商热
摘要:活着,就有希望。

记者 徐艺婷

从四月初开始,每晚六点,朱黎航会准时穿上围裙,忙活员工们的晚饭。

他可不是厨师,而是一家跨境电商公司的老板。因为厨师尚未返回公司驻地武汉,工作之余,他肩负起了员工们的三餐。

下厨时,朱黎航的心情不错:“这次的疫情太凶了,现在大家还能一起工作一起吃饭,不容易。”

这样的“庆幸感”很容易产生。天眼查数据显示,受新冠肺炎疫情影响,我国第一季度倒闭企业超46万家,其中26000家从事出口。好几次,朱黎航也觉得“要完蛋了”,但店铺活了下来,不仅活了下来,还活得不错。

在中国最大的跨境出口B2C平台速卖通上,像朱黎航这样的商家不少。他们并非没有遇到困难。三个月间,生意无数次沉下去,又无数次浮起来,最终穿越风暴,成功上岸。

2万个包裹发不出,订单狂跌4成,我们是怎么活下来的

这一场仗,他们究竟是如何打赢的?

武汉2万单发不出去?去长沙!

shustar Official Store创始人 朱黎航

2017年,我21岁,毕业就创业。三年来,从没有像疫情期间这么艰难过。

我的店铺主要经营便携式照明产品,这是因为当时认识了一位在浙江开工厂生产照明产品的老乡。我想着趁年轻可以闯闯就在速卖通上开店,货就从老乡那里拿。

公司发展得不错,去年交易额达到了500万美金,做到了速卖通灯具类目第一,主要市场是俄罗斯、西班牙、巴西这些国家。本来觉得2020年会迎来更大的发展,没想到遇到了疫情。

说起来也是意外,公司原本在深圳,不会受到那么大的影响,但因为我和公司员工大多是湖北人,而且湖北运营成本比较低,今年1月,我们把公司和仓库都迁到了武汉——这场疫情的正中心。

1月19日公司放假,23日武汉封城,我很着急。海外消费者还在不断下单,到3月初累计有2万单。当时我在老家荆州,先不说离武汉有200公里,就算回了武汉也没用,没办法发货。

时候消费者情绪很大,很多人质问为什么还不发货,也有人说是武汉的货,要取消订单。

消费者不理解,我们自己也很担心。买家下单而卖家不发货,这属于“成交不卖”,卖家要承担责任,严重的话会被强制关店,也就是说我们二十几个家庭的生计会断。我愁啊,天天失眠,难得睡一会早上四五点也醒了,醒了就看新闻,看武汉什么时候解封。

最后店铺能活下来是两方面,一是平台很给力,二是我们积极自救。

武汉封城后,速卖通一共延迟了三次发货时间,前两次针对全国商家,可以延长到3月15日,后一次湖北商家,可以无限期延迟发货直到封城结束。平台还允许店铺开启“休假模式”,就是店铺还在,但货物下架。因为有些商家没法发货,有些商家备货不足,这就可以保护店铺。

2万个包裹发不出,订单狂跌4成,我们是怎么活下来的

这给我们商家争取了时间。我们放弃了武汉仓,去长沙重新建仓。2月底,仓管人员陈志军就去了长沙,在那里还得隔离14天,他只能每天在房间里打电话安排。等隔离结束,浙江工厂的货也运到长沙仓库了,及时发了出去。

我们就这样硬生生撑到了武汉解封。

现在最难的时候已经过去了,通过3.28大促店铺成交量也起来了,业绩恢复到了以前的八成以上,这算是很欣慰的一个结果。

海外订单下降四成,C2M撑下去

七千猫科技有限公司品牌总监 刘长久

七千猫主营数码周边,最主要的产品是移动电源,在线销量全国第一。量这么大,疫情期间如果供应上不来,后果挺严重的。好在平台及时导入了供应链资源,产能问题解决得比较顺利。

真正难的是销量。我们目前线上销售占大头,2018年之前一直是在国内电商平台,2018年之后陆续开通了海外店铺。公司去年销售额10亿元,外贸订单量占比15%,一个月出货量200万美金,也就是1500万元,现在掉了四成。

以往每年二三月份都是移动电源销售的小高峰,但今年因为疫情大家都在家里,销售需求受到一定的影响,销售额出现了一定比例的下滑。

2万个包裹发不出,订单狂跌4成,我们是怎么活下来的

这时候,我们1000多名工人已经复工了,全额发放工资,经营压力也比较大。能挺下去,首先是联合速卖通等平台不断做活动,让利消费者;其次是借助C2M,把握买家心理、针对性地推出产品。

C2M用消费者数据指导生产,在这方面,我们之前和天猫、淘宝有合作,他们会基于大数据给予我们指导。比如发现新的市场机会是在4-6线城市,发现无线电、快充的充电趋势,我们都相应地推出了高性价比产品,很成功。

之前阿里巴巴推出了“春雷计划”,速卖通的跨境C2M计划启动,基于海外消费者数据也给了我们指导。原先我们海外主要销售移动电源,但大盘显示应该做类目扩充,我们就相应地增加了充电器、线材这些产品,预计会有10%-20%的提升,4月份订单量可以恢复到去年的80%。

尽管现在慢慢回暖了,但还是不能掉以轻心,疫情还在继续。“春雷计划”的政策,除了外贸、产品推广以外,还有金融。我们也在考虑金融这块,看能不能深度参与进去。

海外仓上亿元的货,成了“救命稻草”

追觅科技市场销售中心总经理 吴鹏

我们公司主要生产扫地机器人、除螨仪这些清洁家电,2017年成立,2019年正式出海,在速卖通、ebay,亚马逊上都开了店。速卖通上做得最好,是平台类目前三。

疫情影响还是蛮大的,先是供应端,后是售货端,物流压力是一直有的。

供应端方面,国内疫情很严重的时候,国外还没有影响,消费者还在下单,当时最怕供应不上。中国是全球供应链大国,但突然停摆了,没货了。

我们的工厂在苏州,招的主要是外地工人。苏州是武汉之后第二个封城的城市,没有工人进来,谁来生产?

当时我们首先想到用市场化的办法去解决。自己的工厂高薪招苏州本地人,供应商的货物主动加价购买。大概因为态度比较诚恳,供应商后来没加我们钱,但把货基本都供给我们一家了。

后来海外疫情也严重了,单量下降。我们就和速卖通一起商量做降价促销活动,一方面是增加销量,另一方面至少让消费者看到了这家店动销挺好,能清关也能流通,客户可以购买。效果不错,疫情期间我们不仅维持了单量,还有一定的增长。

消费者有了,货也有了,物流怎么办?

说起来挺幸运的,公司主要客户在欧洲,疫情前就放了一部分产品在菜鸟欧洲海外仓,疫情期间我们又运了一批过去,价值上亿元。就是靠这批货物,顺利给买家们发了货。

2万个包裹发不出,订单狂跌4成,我们是怎么活下来的

前几天统计,我们疫情期间的销售数据逆势增长了20%-30%。这一方面因为我们做的是线上生意,另一方面清洁类产品不受疫情影响,货好价好,海外消费者还是会购买的。

要说这次疫情我们做得最正确的一点,大概是信心。前期捐款武汉,帮助武汉的同时也告诉员工公司活得挺好,这是第一层信心;给供应商主动加价,这是给第二层信心;降价促销,告诉消费者店铺销量不错,这是第三层信心。信心比黄金贵,重来一次,我们还是有把握战胜它。

编辑 陈晨

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