神秘9号馆,阿里巴巴唯一穿正装上班的地方

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摘要:“您好,欢迎来到阿里巴巴。”

记者 宁函夏 章于亮

神秘9号馆,阿里巴巴唯一穿正装上班的地方

“您好,欢迎来到阿里巴巴。”

在阿里巴巴西溪园区东南角,有一栋楼非常神秘。它依水而建,外形酷似舰船,门口有壮汉保安,进入需要预约,生人勿扰。

在这里工作的人,也很神秘——互联网公司,没几个天天穿正装上班的,但这里除外。他们每天西装革履,妆容精致,踩着高跟皮鞋,流利地说着各国语言。这里每一个人都对阿里巴巴了如指掌,阿里巴巴生态如此丰富,庞大的知识体系,随便拿出一个,都难不倒他们。

最重要的是,来这里参观的人物,都不一般。他们是各国首脑、商业精英,每一位,都是能影响世界的人物。

这座神秘大楼就是阿里巴巴9号馆,这群人就是阿里巴巴集团公共事务部对外联络员,他们的工作就是与来自世界各地的领导人和商业精英打交道。

他们的开头语很简单:“您好,欢迎来到阿里巴巴。”

神秘9号馆,阿里巴巴唯一穿正装上班的地方

“江山如此多娇”

来过9号馆的客人,包括印尼总统、加拿大总理、意大利总理、奥地利总理、埃塞俄比亚总理、马来西亚总理……

2016年,杭州G20峰会,丰富多彩的日程中,就有一道阿里巴巴的风景线。

9月2日,印尼总统佐科到访,热情邀请阿里巴巴集团董事局主席马云担任印尼经济顾问;

9月3日,加拿大总理特鲁多到访,带着加拿大的四大“国宝”级美食在天猫当起推销员;

9月4日,意大利总理伦齐到访,登门宣传自家红酒。

9号馆作为最重要的接待区域,接受了各位元首的检阅。程霜有幸参与其中,深有感触:“至今,这都是准备最长的一次,也是最紧张的一次。那次过后,感觉什么接待都能胜任。”

程霜,阿里巴巴集团公共事务部13名负责对外联络员工中的一位。对她来说,各国政界领导、风云人物,早已司空见惯。

G20过后,五湖四海,胜友如云,无数“重要人物”领略阿里风云,9号馆就此成为阿里巴巴接待重要客人的超高规格商业圣殿。

为什么这么多元首总理都爱往阿里巴巴跑?人民日报在报道中这样写道:阿里巴巴是中国乃至全球最大的零售交易平台——从海外的中小企业到跨国公司甚至到一个经济体,阿里巴巴都有实力提供平台,成为帮助其进入中国市场的窗口和渠道。由此形成的崭新商业生态,引领世界潮流。

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“商业圣殿一日游”

“外界想参观阿里巴巴,但不知道从何开始。我们的工作就是帮助他们做衔接,面向全集团各个业务部门的来访需求。”程霜说。

世界各地的人“到此一游”,程霜和同事们的工作,就从为9号馆解密开始——穿过一条时光隧道,是一幅巨大油画。“这幅油画是根据1999年的马云和阿里巴巴创业团队在长城的合影照片创作的。”油画上,是一张张朝气蓬勃的脸。这是阿里巴巴年轻时的模样。

而后,从入口到出口,黑科技、大数据、人工智能、公益扶贫,教育和农村项目……馆内大屏展示着阿里经济体的各项业务。

外界评价,9号馆内是一幅别样的“清明上河图”,互联网商业浩瀚星云尽在其中,世界商业未来20年的发展在此找到答案。

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“我们会提前了解客户的需求。然后思考阿里巴巴能够给予什么。”既然来了,9号馆就要拿出足够的震撼力。如果都是千篇一律的内容,那也对不起这个团队的努力。

“你知道奥地利在我们平台上卖的最好的什么吗?今年4月25日,奥地利代表团来访时,我们找出相关数据,发现奥地利的施华洛世奇水晶卖的最好。”那天参观过后,奥地利总理库尔茨在个人账号发文表示“此行让我们对阿里巴巴如何看待零售业的未来有了印象深刻的见解”。

“前阵子埃塞俄比亚总理来访,我们准备了非洲创业者基金和全球化培训相关的内容。场馆路线,来回走了十多遍才确定下来。”这一场访问中,当介绍到阿里巴巴利用技术支持农民,培训他们把农产品卖出大山时,埃塞俄比亚总理表示,希望阿里巴巴能够帮助埃塞俄比亚和非洲进入电商时代。

“去年卢旺达的同学们来阿里学习的时候,我们专门准备了卢旺达的咖啡。他们的咖啡在我们平台上卖的很好。”当时是,卢旺达政府在首都基加利宣布与阿里巴巴共同建设非洲首个eWTP 。

“让外联变成阿里的生产力”

在阿里内部,有这样一句话:让外联变成阿里的生产力。

9号馆历经上千场大大小小的接待,外联团队至少走场上万遍。他们不光要把控时间,还要设计有趣的内容,顺畅的参观体验,抓住对方兴趣点。

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可别把她们当做“解说员”,她们是阿里巴巴真正的实力派——了解阿里巴巴的人都知道,阿里巴巴2万员工,生态丰富,淘宝、天猫、蚂蚁金服、阿里云、菜鸟,随便一项开展起来都有繁多业务线。但这一切,尽在外联团队13个人的掌握之中。

“最多时候一天有30多场接待,平均每天近10场。接待的最大一个团,有上百人,来访者每人发一个蓝牙耳机,分组参观介绍。因为展馆内容颇多,如果详细展开,一天也说不完,所以我们要结合来访者的背景、需求变化讲解重点和讲解路线。”程霜说。

接到接待任务后,外联团队往往要进行一场“脑暴”——拉上各个相关业务团队,通过数据、服务、新动态调整解说内容。他们可能今天和全球化团队开会,明天就要去找菜鸟物流,后天预约阿里云的产品团队。

他们或许算最了解阿里巴巴的一个部门。

“比如新零售。我们为了更好的描述体验感,自己去探店。盒马鲜生、天猫小店、口碑餐厅我都去过,我们会分享体验的过程。有时候我们会请相关业务的负责任给我们团队做分享,和他们不断碰撞,学习新的东西。”

但程霜觉得,这不算什么。“如果要介绍阿里,每个小二都不会比我们差。”

例如有时候,马云、逍遥子会亲自上阵讲解,“抢了”程霜的工作。“这时候,我们的工作重在路线、流程的对接和内容的衔接,保证顺畅。”看似轻松,但程霜说,“这更难呢。”

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