蚂蚁金服总裁胡晓明:每4个中国人,就有1个在支付宝办事

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摘要:“像网购一样办事”,这是世界上任何一个国家都没有经历过的变革。

蚂蚁金服总裁胡晓明:每4个中国人,就有1个在支付宝办事

 

网商君

“去年4月份的时候,支付宝收到了一封很特别的感谢信。写信的是清华大学的一位老教授,名叫杜建寰。杜老87岁了,是新中国成立后的首批大学生,也是山东烟台大学的筹建人。这么一位德高望重的老前辈,感谢支付宝什么呢?说出来你们可能都不信,他感谢支付宝代缴燃气费的服务,就是这么一件小事。”

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5月6日的数字中国峰会电子政务分论坛上,蚂蚁金服总裁胡晓明以这样一段轶事开场,这封信也被他展示在身后的大屏幕上。杜老在信中说,2018年4月,自己和爱人在尝试通过支付宝缴纳燃气费时遇到了困难,便电话求助支付宝的客服人员。电话那头,一名工号为95188270的庄姓客服小哥,耐心听取了他们的反馈,又用了半个多小时,远程帮助二老解决了问题,从那以后,腿脚不便的他们再也不用每个月跑到3公里外的银行缴费了。

“网上办事的覆盖人群早已不仅是传统印象中的年轻人。”胡晓明说道,“现在每4个中国人中,就有1个在支付宝上办事,年纪最大的用户95岁。”

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蚂蚁金服总裁胡晓明在数字中国建设峰会上发言

世界未曾经历之变革,让70岁老夫妻有了电子结婚证

“互联网+政务”这条路,支付宝走了11年。

2008年,上海电力率先尝试网上收缴电费,其便捷高效的服务模式很快引来全国效仿,也让很多老百姓第一次感受到互联网的便利。十年间,从水电煤到五险一金、交通违章、医院挂号等,越来越多的中国老百姓习惯了把事情从线下放到网上来办。各地政府开始进入数字化时代,“最多跑一趟”“不见面审批”“一网通办”成为简政放权、改善营商环境的重要抓手。

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“从10年前支付宝第一个民生服务上线到现在,技术的发展推动了‘像网购一样办事’成为风潮,这是世界上任何一个国家都没有经历过的变革。”蚂蚁金服副总裁杨鹏说道。

宏大的时代变革,需要从细微处见到真章。

不久前,一对70对的重庆老夫妻,许聚强和李德芬在支付宝上领取了电子结婚证。“也没想着要办啥事,就是赶个潮流”。许聚强和李德芬是支付宝的深度用户,平时家里的水电煤气、手机充值,走的都是支付宝,平时两人手机皆不离身。这次听孙子说手机上能领结婚证,老两口立马就尝了个鲜。

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要说“电子结婚证”能管什么用,江西省委党校的老师汤翔鹤一定很有体会。就在上个月,汤翔鹤开了40分钟的车,带了一堆材料,到省直公积金中心办理相关业务,却被告知还差一本结婚证。抱着试试看的心情,他打开支付宝,出示了此前领取的电子结婚证,没想到窗口轻松审核通过。“后来我就把电子驾驶证、社保卡什么的,全都领了,有备无患嘛。”截至目前,汤翔鹤在支付宝上申领了13种电子证件,是支付宝上领取电子证件最多的用户之一。

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同样是办理公积金业务,浙江通过接入支付宝平台实现了最大程度的便利。尤其是最常见的“公积金提取”业务,过去,办事人需要事先准备大量材料,到了大厅还得填写没完没了的表格。而现在,如果你跑到浙江省直公积金管理中心的各个网点去看一看,别说表格没了,连人都没了。省直单位住房公积金管理中心副主任吴旭辉,“单说我们凤起路这个网点吧,接上支付宝40天,就省下了10万张A4纸,以前一天要来300多个人,现在全都跑到手机上去了,有时候一天10个客户都见不到,心里竟然还有点空落落的。”

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任何创新都来自于用户需求。当深圳交警在全国率先推出第一张电子驾照时,他们一定对这句话印象深刻。“当时也是因为有个车主没带驾照被我们扣了分,他就吐槽说,现在技术这么发达,为什么不能搞个电子驾照呢。我们一听觉得有道理,后来通过领导和支付宝达成了合作。”深圳交警熊警官回忆说,“想的是很好,但做的过程中也碰到了很多问题,比如说实名认证体系,比如说系统内部的流程重塑,但好在最后都克服了”。2016年,全国首张电子驾照在深圳上线,第一个小时就被领走了1万张。

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442个城市入伙,支付宝还能让生活更美好

“全国442个城市,将政务服务搬上支付宝。”这个数据出自今年年初中山大学发布的《移动政务报告》,也是各地政府时不我待,加紧建设数字城市最生动的注脚。

事实上,自从2016年“互联网+政务”被写入政府工作报告以来,各地就开始积极探索把民生服务放置于线上的诸多可能。在这个过程中,支付宝自然是最专业得力的帮手。

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以数字中国峰会举办地福州为例,老百姓已经可以在支付宝上办理100多件事项,其中他们最喜欢的三项服务是电子公交卡、福建居民养老保险和社保。福建省委副书记、福州市委书记王宁曾在公开场合谈及,数字中国峰会给福州带来了很大变化和机遇,2018年福州全市最多跑一趟的事项占比已经达到了93%,“这个比例是很高的”。此外,“一趟不用跑”的事项占比约三分之一,接近32%。

福州之外,更有甚者。作为最早提出“最多跑一次”的省份之一,浙江在2018年上线了支付宝“浙里办”小程序,220多类政务服务可由手机通办。老百姓最常用的公积金查询提取、交通违法缴罚等130多项热门业务“一次都不用跑”,占比超6成。据浙江省“最多跑一次”办公室介绍,今年4月20日,“浙里办”支付宝小程序实名用户首破1000万,“浙里办”总用户数超过2300万。这意味着,每两个浙江人就有1个在“浙里办”用户。

“在网上打通大量业务的办理,其实需要解决的最核心问题就是,怎么在手机上证明你就是你。”浙江省住房和城乡建设厅公积金处相关负责人透露,是支付宝的‘刷脸’认知能力为他们开出了绿灯,“在任何一台手机上,通过支付宝进行人脸识别,它可以捕捉到你眼纹级别的微小特征,准确率达到99.99%,没有这个水平,谁都不敢提‘一次也不用跑’”。

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正是借助于强大的技术支撑,目前全国已经有超过170个城市开通“刷脸服务”, 16个“一网通办”政务服务小程序接入支付宝,背后是2家中央机构和14个省市自治区,接入比例高达90%。接入程度最高的江西省,支持57种电子证件的线上线下互认,成为支持电子证件最多的省份。

江西省政府办公厅党组成员、政务服务办主任廖裕良表示, 57种电子证件,包括了电子社保卡、电子驾驶证、电子结(离)婚证、电子学生卡等类型,覆盖了购票出行、酒店住宿、网吧登记、看病购药等各种生活场景。可以说,“一网通办”是建设“数字江西”的重要部分。

只要技术没有止境,变革就永不停步。胡晓明表示,过去十多年里,支付宝与阿里巴巴一起,不断建设和完善以互联网云计算为核心的数字基础设施能力,参与到了众多为老百姓服务的公共领域。今后,支付宝还会将自主研发的核心技术赋能到各个板块,助力推动数字中国的建设。

weinxin
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